Booking.com: FAQ
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen über die Booking.com-App.
Was ist eine Sicherheitsspanne?
Mit der Sicherheitsspanne von Booking.com kannst du verhindern, dass doppelte Buchungen vorgenommen werden.
Wenn die Verfügbarkeit zwischen Booking.com und deinem PMS synchronisiert wird, wird die Anzahl der verfügbaren Objekte pro Typ und Tag übermittelt. Die Synchronisation enthält jedoch keine Informationen über die genauen Objekte. Dabei kann die folgende Situation entstehen:
Der Channel sieht, dass ein freies Objekt an drei aufeinanderfolgenden Tagen verfügbar ist. Diese Verfügbarkeit kommt mit der Verfügbarkeit in deinem BEX PMS überein. Auf dem Planboard ist jedoch deutlich zu sehen, dass an jedem der drei Tage ein anderes Objekt verfügbar ist. Bestehende Buchungen mit unterschiedlichen An- und Abreisetagen belegen die anderen Tage. Der Channel weiß dies nicht und verkauft den dreitägigen Aufenthalt. Damit entsteht ein Problem für dich, da du kein Objekt für diese drei Tage anbieten kannst.
Eine Sicherheitsspanne von einem Tag garantiert, dass die Verfügbarkeit mit einem Objekt weniger, als gerade verfügbar ist, von deinem PMS an den Channel übermittelt wird. Dadurch wird die oben genannte Situation wesentlich unwahrscheinlicher. Wenn ein Typ nur ein Objekt enthält, wird die Sicherheitsspanne nicht angewendet.
Wie werden Reservierungen über Booking.com abgewickelt?
Wenn dein Gast über Booking.com bucht, erhält er eine Übersicht mit den unterschiedlichen Kosten, die im Preis enthalten sind oder in Rechnung gestellt werden, abhängig von deinen Preis- und Synchronisationseinstellungen.
Beachte, dass deine Gäste über Booking.com nicht angeben können, ob sie ein Haustier mitbringen.
Nachdem der Gast reserviert hat, erhält er eine Bestätigung von Booking.com und von deiner PMS-Verwaltung. Falls der Gast dich direkt bezahlen muss, enthält deine Bestätigungsmail auch einen Bezahlungslink.
Beachte auch, dass Booking.com dir nicht die tatsächliche E-Mail-Adresse deines Gastes weiterleitet, sondern ein eigene erstellt, die mit der Reservierung verbunden ist und als Durchleitung fungiert. Falls gewünscht, kannst du eine automatische E-Mail einrichten, die deine Gäste nach ihrer richtigen E-Mail-Adresse fragt.
Ansonsten funktioniert eine Booking.com-Reservierung wie jegliche andere Reservierung.
Warum gibt es einen Preisunterschied zu Booking.com?
Falls der Preis der Reservierung, den du von Booking.com erhältst, von dem Preis in deinem PMS abweicht, kann diese mehrere Gründe haben:
Kontrolliere als erstes, ob du Rabatte, wie den Genius-Rabatt, in deinem Booking.com-Konto aktiviert hast. Diese Rabatte werden nicht an dein PMS weitergeleitet. Du musst diese Rabatte entweder in deinem Booking.com-Konto deaktivieren oder sie selbst zur Reservierung in deinem PMS hinzufügen.
Kontrolliere, ob deine Preise und Kostenpositionen richtig eingestellt sind. Berücksichtige dabei, ob du Grundmietpreise oder All-in-Preise verwendest, da dies die Kostenpositionen beeinflusst. Werden Kostenpositionen mitgerechnet oder nicht in deinen Channeleinstellungen? Grundmietpreise sollten Kostenpositionen ausschließen und All-in-Preise sollten Kostenpositionen umfassen.
Falls du eine Kostenposition hast, die der Gast selbst bei All-in-Preisen bei Ankunft zahlen muss, kannst du diese ausschließen. Bearbeite die Kostenposition und kreuze unter „Fakturierung“ und „Andere Einstellungen“ „Nicht in All-in-Preisen enthalten“ an. Vergewissere dich in den Channeleinstellungen, dass die Kostenposition auf der Rechnung an den Gast und nicht der Channelrechnung erscheint. Weiterlesen: Costs on guest- or channel invoice
Warum können Gäste keinen Aufenthalt länger als 30 Tage buchen?
Die maximale Anzahl von Nächten, die über Booking.com gebucht werden können, beträgt 30 Nächte. Du kannst diese Anzahl nicht anpassen, da es sich um eine harte Grenze der Integration zwischen dem BEX PMS und Booking.com handelt.