Attribution du droit d’accès Support

En général, ce droit est attribué au niveau de l’administration. Cependant, il est également possible de permettre à un utilisateur de fournir une assistance au niveau de l’organisation pour toutes les administrations sous-jacentes.

Allez dans Utilisateurs dans les Paramètres de l’administration. Cliquez sur le nom d’un utilisateur existant ou ajoutez-en un nouveau. Cochez la case Support. En bas de l’écran, complétez quelques paramètres pour définir quand et comment les clients peuvent contacter cet utilisateur.

Paramètres du support

• Disponible pour les langues : sélectionnez les langues dans lesquelles l’utilisateur peut être contacté.

• Disponible si actif : si cette option est activée, l’utilisateur sera automatiquement disponible pour le support dès sa connexion à BEX PMS. Décochez cette case pour définir un planning, avec les plages horaires de support par jour de la semaine.

• Joignable sur un numéro de téléphone direct : activez cette option si vous souhaitez que l’utilisateur soit appelé sur un numéro différent du numéro général de l’administration.
  Si l’utilisateur est actif dans plusieurs langues, vous pouvez définir un numéro par langue.

• Joignable à une adresse e-mail directe : activez cette option si vous souhaitez que l’utilisateur reçoive des e-mails sur une adresse différente de l’adresse générale de l’administration. Vous pouvez également définir une adresse par langue si l’employé est actif dans plusieurs langues.

Widget sur votre site web

Si vous souhaitez rendre ce support accessible aux visiteurs de votre site qui ne sont pas encore en train de réserver, vous pouvez ajouter un widget sur votre site CMS.

Pour en savoir plus : Available employee widget