Support aux visiteurs du site web

Il est possible de permettre à vos employés de fournir du support aux visiteurs de votre site web. Vous pouvez définir, pour chaque employé, qui sera disponible pour cette fonction. Si un employé dispose des droits de support et qu’il est actif pendant les heures d’ouverture du parc, un bouton de support sera affiché sur le site web.

Ajouter des employés disponibles

Pour ajouter des employés disponibles, allez dans Accès et Permissions.

• Si vous souhaitez modifier les droits d’un employé existant, cliquez d’abord sur son profil, puis cochez l’option Support.

• Lors de la création d’un nouvel employé, vous pouvez directement cocher l’option Support si nécessaire.

Paramètres de support

Dans cette section, vous configurez quand et comment les clients peuvent contacter cet employé pour obtenir du support.

Disponible pour des langues spécifiques

Définissez les langues dans lesquelles cet employé peut offrir son support.

Disponible si actif

Activez cette option si l’employé doit être disponible uniquement lorsqu’il est actif sur Booking Experts. Si cette option est désactivée, vous pouvez créer un planning indiquant les horaires de disponibilité de l’employé.

Joignable à un numéro de téléphone direct

Activez cette option si un employé peut être contacté via un numéro de téléphone direct. Par défaut, le numéro de téléphone du parc sera utilisé.

Numéro de téléphone par langue

Vous pouvez définir un numéro spécifique pour chaque langue. Si aucun numéro n’est défini pour une langue particulière, le numéro de téléphone associé à la langue par défaut de l’employé (par exemple, le français) sera utilisé.

Joignable à une adresse mail directe

Activez cette option si un employé peut être contacté via une adresse e-mail directe. Par défaut, l’adresse e-mail du parc sera utilisée.

Adresse e-mail par langue

Vous pouvez définir une adresse e-mail spécifique pour chaque langue dans laquelle l’employé est disponible. Si aucune adresse e-mail n’est définie pour une langue, celle associée à la langue par défaut de l’employé sera utilisée.