Boîte de réception
Pour accéder à votre boîte de réception, cliquez sur l’icône enveloppe dans la barre vert clair en haut de votre écran. Vous y recevez des messages concernant les nouvelles réservations, les communications des propriétaires ainsi que celles provenant des canaux et intégrations. Vous pouvez répondre aux messages ou les envoyer aux propriétaires.
Messages reçus
Votre boîte de réception peut contenir différents types de messages. Pour garder une bonne vue d’ensemble, il est recommandé d’archiver les messages une fois traités.
Nouvelle réservation
Vous recevez une notification pour chaque nouvelle réservation confirmée. Si la réservation comporte des particularités (préférence, etc.), celles-ci seront indiquées dans l’objet du message. Vous pouvez répondre directement pour contacter le client si nécessaire.
Réservation expirée
Si un client sélectionne un séjour sur votre site sans finaliser la réservation (paiement non effectué), vous recevez une notification. Vous pouvez consulter les détails et éventuellement contacter le client pour l’aider à finaliser sa réservation.
E-mail non délivré
Si une adresse e-mail est incorrecte, vous recevrez un message indiquant qu’une facture ou un e-mail n’a pas pu être envoyé. Corrigez l’adresse mail puis renvoyez le message ou la facture.
Messages des propriétaires
Vous recevez également des messages de vos propriétaires (modification de leurs informations, réservation personnelle, questions, etc.). Vos réponses à leurs messages seront visibles dans leur portail propriétaire.
Messages via les canaux
Si vous utilisez des canaux externes, vous recevrez régulièrement des messages liés aux réservations, mais aussi aux avis, erreurs de connexion ou écarts de prix.
Demande de réservation échouée
Une demande échouée signifie qu’une tentative de réservation via un canal n’a pas abouti. Cela peut être dû, par exemple, à une indisponibilité de l’objet (réservé entre-temps via un autre canal par exemple) ou à un nombre de personnes non autorisé. Vérifiez toujours sur le canal que la réservation n’a pas été confirmée par erreur au client.
Il est possible de recevoir une notification d’échec pour une réservation déjà confirmée dans le PMS. Cela peut se produire si le traitement entre BEX PMS et le canal a pris plus d’une minute. Dans ce cas, la réservation peut être récupérée deux fois, la seconde tentative générant une erreur.
Demande de modification
Vous recevez une demande de modification lorsqu’un client ayant réservé via un canal souhaite apporter des changements (dates de séjour, heure d’arrivée, etc.).
Messages via les intégrations
Certaines intégrations (technologie client, contrôle d’accès, etc.) peuvent également envoyer des messages, souvent liés à des questions ou notifications clients.
Messages envoyés
Via le bouton « +Créer », vous pouvez rédiger et envoyer un message aux propriétaires.
Pour en savoir plus : Send reception messages to owners
La communication avec les clients se fait principalement via les e-mails automatiques, les modèles d’e-mails et les réponses aux messages reçus. Il n’est donc pas possible d’envoyer un nouveau message de réception directement aux clients.