Kontakte für Kampagnen hinzufügen und verwalten
Importieren und verwalten Sie Kontakte in Ihrem CMS als Empfänger Ihrer Kampagnennachrichten. Es gibt vier verschiedene Möglichkeiten, Kontakte hinzuzufügen, bei denen Sie verschiedene Segmente erstellen können. Segmente sind die Grundlage für Ihre Zielgruppen.
Segmente
Bevor Sie mit dem Hinzufügen von Kontakten beginnen, sollten Sie prüfen, ob bereits ein Segment vorhanden ist, zu dem Sie diese Kontakte hinzufügen möchten, oder ob Sie ein neues Segment erstellen müssen.
Gehen Sie zu „Kontakte“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Segmente“, um eine Liste aller Ihrer Segmente anzuzeigen, in der auch der Segmenttyp und die Anzahl der darin enthaltenen Kontakte aufgeführt sind. Wenn Sie viele verschiedene Segmente haben, können Sie nach Typ suchen und filtern.
Klicken Sie auf den Segmentnamen, um Einblicke in die Segmentdetails, Kriterien und einzelnen Kontakte zu erhalten, die darin enthalten sind.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Segmente funktionieren: Segmente für Kampagnen
Kontakte hinzufügen
Gehen Sie zu „Kontakte“ und klicken Sie auf „+Neu“. Sie sehen vier Optionen zum Hinzufügen von Kontakten.
Verwenden Sie unbedingt „Aus Buchungen“ für alle Kontakte, die buchungsbezogene Nachrichten erhalten sollen. Die anderen Methoden rufen keine Informationen von BEX PMS ab, selbst wenn der Kontakt dort als Buchender existiert.
Aus Buchungen
Wählen Sie diese Option, um Bucher-Kontakte aus Ihrem PMS in Ihr CMS zu importieren. Da es sich hierbei oft um eine große Anzahl von Kontakten mit vielen Variationen handelt, bietet dieser Bildschirm Filteroptionen, um Ihre PMS-Kontakte nach Segmenten zu importieren. Diese Segmente bilden die Grundlage für Ihre Zielgruppen, nehmen Sie sich also einen Moment Zeit, um zu überlegen, welche Segmente Sie hier erstellen möchten.
Die verfügbaren Segmentfilter konzentrieren sich auf Labels, Buchungsdaten und -zeiträume, Unterkunftstypen und Gästegruppen.
In der Vorschau auf der rechten Seite sehen Sie, welche Kontakte basierend auf den von Ihnen festgelegten Filtern in Ihrem Bucher-Segment enthalten wären.
Manuell hinzufügen
Wählen Sie diese Option, um einzelne E-Mail-Adressen einzugeben, entweder durch Eingabe in das Textfeld oder durch Hochladen einer CSV-Datei. Dies erfolgt für jede Sprache, in der diese Kontakte angesprochen werden sollen. Optional können Sie diese Kontakte einem neuen oder bestehenden Segment hinzufügen.
Wenn Sie sich entscheiden, ein neues Segment zu erstellen, müssen Sie auch ein Einwilligungssegment auswählen; mindestens eines, aber mehrere sind möglich. Dies bezieht sich auf die Art der Kommunikation, für die diese Kontakte ihre Einwilligung erteilt haben. Vergessen Sie nicht, am unteren Bildschirmrand zu bestätigen, dass die Kontakte ihre Einwilligung zum Erhalt von Nachrichten erteilt haben!
Sie werden ausdrücklich aufgefordert, die Einwilligung der Kontakte zu bestätigen. Das bedeutet, dass Sie keine E-Mail-Listen hinzufügen sollten, die Sie gekauft oder von PMS exportiert haben, ohne den Einwilligungsstatus zu überprüfen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf organisches Wachstum durch Reservierungen und Formulare.
Über Formulare
Sie können Formulare verwenden, um Kontakte zu sammeln. Erstellen und platzieren Sie zunächst ein geeignetes Formular und wählen Sie dann diese Option „Über Formular“, um sicherzustellen, dass diese Kontakte für Kampagnen verfügbar werden.
Weiterlesen: Ein Formular erstellen, Ein Formular auf die Website stellen
Wählen Sie das richtige Formular aus. Wählen Sie gegebenenfalls das Einwilligungsfeld im Formular aus. Dadurch wird sichergestellt, dass nur diejenigen, die das Einwilligungsfeld angekreuzt haben, zu Ihren Kampagnenkontakten hinzugefügt werden.
Als Nächstes verknüpfen Sie das entsprechende Einwilligungssegment; mindestens 1, aber auch mehr ist möglich. Vergessen Sie nicht, am unteren Bildschirmrand zu bestätigen, dass die Kontakte ihre Einwilligung zum Erhalt von Nachrichten gegeben haben!
Die Anzahl der Kontakte in Formularsegmenten beginnt immer bei Null, da sich die Kontakte über das veröffentlichte Formular selbst hinzufügen müssen.
Eigentümer hinzufügen
Wenn Sie diese Option auswählen, folgen Sie denselben Schritten wie bei „Manuelles Hinzufügen“, das zuvor beschrieben wurde. Der Unterschied besteht darin, dass die Daten, die Sie hier eingeben, immer im Segment „Owners“ landen.
Kontakte verwalten
In der Übersicht Ihrer Kontakte können Sie über die Suchleiste nach Kontakten suchen oder nach Status, Sprache oder Segment filtern.
Synchronisation von Kontakten aus „PMS“
Kontakte in Booker-Segmenten werden automatisch aktualisiert und entsprechend den für dieses Segment festgelegten Filtern synchronisiert. Das bedeutet, dass sich die Anzahl der Kontakte in Ihren Booker-Segmenten ändern kann, wenn Reservierungen in BEX PMS hinzugefügt oder bearbeitet werden oder wenn die buchungsbezogene Einwilligung nach dem Check-out erlischt.
Bucherkontakte in BEX PMS haben möglicherweise ihre Einwilligung zum Erhalt von Newslettern und anderen Marketingnachrichten erteilt. Ist dies der Fall, werden sie automatisch dem Einwilligungssegment „Marketingnachrichten“ hinzugefügt. Diese Einwilligung bleibt auch nach Ablauf der separaten Einwilligung für buchungsbezogene Nachrichten bestehen. Die Synchronisierung
der Bucherkontakte erfasst jedoch nicht, ob diese Einwilligungseinstellung inzwischen in BEX PMS widerrufen wurde, und hält sie weiterhin aktiv. Der Bucher muss sich selbst über einen Abmeldelink in einer der Marketingnachrichten abmelden.
Eigentümerkontakte werden auf diese Weise nicht synchronisiert. Um Ihre Eigentümerkontakte zu aktualisieren, müssen Sie die entsprechenden Kontakte aus BEX PMS exportieren und sie wie oben beschrieben in BEX Campaigns hinzufügen.
Kontaktstatus
Der Status eines Kontakts kann sich aus verschiedenen Gründen ändern. Einer dieser Gründe ist die Einwilligung. Eine Einwilligung, die sich auf eine Buchung bezieht, erlischt mit der Zeit und führt automatisch zu einer Statusänderung. Kontakte können sich auch selbst abmelden.
Durch Bearbeiten eines Kontakts können Sie einen aktiven Status manuell in „abgemeldet“ oder „gesperrt“ ändern. Um einen abgemeldeten oder gesperrten Kontakt manuell wiederherzustellen, müssen Sie bestätigen, dass eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt.
Anzeigen und Bearbeiten eines einzelnen Kontakts
Klicken Sie auf eine E-Mail-Adresse, um die Details dieses Kontakts anzuzeigen. Dazu gehören Kontaktinformationen, zu welchen Segmenten dieser Kontakt gehört und welche Nachrichten dieser Kontakt erhalten hat.
Handelt es sich um einen Bucher, werden auch die zugehörigen Informationen aus dem „PMS“ angezeigt. Sie können einen einzelnen Kontakt bearbeiten, um seinen Status bei Bedarf manuell zu ändern.