Neat: Installation und Inbetriebnahme
Neat ist ein französischer Versicherungsparter, über den du deinen Gäste eine Reiserücktrittsversicherung anbieten kannst.
Erfahre mehr über die Vorteile und Funktionen von Neat in unserem App Store.
Wie installierst du die App?
Wenn du in deinem BEX PMS eingeloggt bist, gehe zum App Store in der hellgrünen Menüleiste. Klicke dazu auf das Symbol des Marktstandes. Gib in der Suchleiste „Neat“ ein und klicke auf das entsprechende Ergebnis. Du befindest dich nun auf der Detailseite der App. Klicke auf die grüne Schaltfläche „+Installieren“, um die App zu installieren.
Auf dem nächsten Bildschirm kannst du sehen, welche Informationen von Neat gelesen und gesendet werden. Unten auf dieser Seite verknüpfst du deine Verwaltungen. Setze ein Häkchen bei „Zugriff“ für jede Verwaltung, für die du Neat anwenden möchtest. Klicke dann auf „Installieren“, um die App zu autorisieren und die Installation abzuschließen.
Du kannst dich nun bei Neat registrieren oder anmelden, um die Verbindung zu erstellen, wobei Neat dir einen Code zur Verifizierung schickt. Kopiere außerdem den API-Key, falls du ihn erhältst, da du ihn später benötigst.
App einrichten
Melde dich bei Neat an, um eine Neat-Umgebung für jede Verwaltung zu erstellen, die du verknüpfen möchtest. Sobald du die Umgebung erstellt hast, kannst du deine Verwaltung verbinden. Gebe falls nötig den API-Key ein, den du vorhin gespeichert hast.
Ein Reiserücktrittsversicherungs-Bundle erstellen
Um die Versicherung deinen Gästen anbieten zu können, kannst du am besten ein Bundle erstellen.
Lese hier wie: Cancellation insurance for guests
Die Kostenposition erstellen
Neat empfiehlt, eine Kostenposition zu verwenden, da der Preis in deinem Vertrag mit Neat festgelegt ist. Gebe der Kostenposition z. B. den Namen „Neat-Reiserücktrittsversicherung“. Denke daran, bei der Art der Kostenposition „Reiserücktrittsversicherung“ auszuwählen, sodass die Integration einwandfrei funktionieren kann. Passe die Preisgestaltung an die Vereinbarung, die du mit Neat abgeschlossen hast, an.
Andere Einstellungen für die Kostenposition:
Wählbarkeit: Backoffice - Nur im Backoffice auswählbar
Bei Rechnungsstorno: Eins-zu-eins-Umsetzung
Theoretisch kannst du eine einzelne Kostenposition auch als Extra und nicht als Bundle anbieten. Dadurch würde die Versicherung jedoch anders in deinem Buchungsportal angezeigt werden. Ein Bundle wird mehr hervorgehoben als Extras.
Das Bundle erstellen
Füge die gerade erstellte Kostenposition zu einem Bundle hinzu. Neat empfiehlt, die unten genannten Texte zu verwenden:
Name: Neat-Reiserücktrittsversicherung
Kurzbeschreibung: Versichere deinen Urlaub: bis zu 100 % Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden
Beschreibung:
- Bis zu 100 % Rückerstattung (70 % ohne jeglichen Beweis)
- Garantierte Auszahlung innerhalb von 48 Stunden; ansonsten, ein Gutschein über 30 €
- Die Urlaubsunterbrechung und/oder späte Ankunft sind gedeckt
- Die Beschädigung des Mietobjekts ist bis zu 800 € gedeckt
- Ein Ersatzmietauto und Tierarztkosten sind gedeckt
- Mehrsprachiger Support per E-Mail, Telefon und WhatsApp
Stelle die anderen wichtigen Bundle-Einstellungen so ein, wie hier erklärt: Cancellation insurance for guests
Wie die Integration funktioniert
Neat erstellt automatisch ein Abonnement für eine Reservierung, wenn die folgenden zwei Kriterien erfüllt sind:
1. Das Bundle, mit der Kostenposition „Reiserücktrittversicherung“, wurde zur Bestellung der Reservierung hinzugefügt.
2. Die Reservierung wurde komplett bezahlt.
Die Anwesenheit der Kostenposition „Reiserücktrittsversicherung“ ist eine der Anforderungen von Neat. Dabei kontrolliert Neat nicht, ob die Kostenposition sich tatsächlich auf die Neat-Reiserücktrittsversicherung bezieht. Die Integration funktioniert demnach nicht, wenn du mit anderen Reiserücktrittsversicherungen arbeitest.
Die Reiserücktrittsversicherung von der Bestellung entfernen
Wenn ein Neat-Bundle später von einer Bestellung entfernt wird, wird das dazugehörige Abonnement gelöscht und in der Neat-App erstattet.
Eine Reservierung stornieren und die Versicherung in Anspruch nehmen
Falls du eine Reservierung mit Reiserücktrittsversicherung stornierst, erhält Neat eine Benachrichtigung und wird das Abonnement in einen Versicherungsanspruch umgewandelt. Sobald die Forderung aktiv ist, können die Informationen des Abonnements nicht mehr bearbeitet werden.
Falls du die Stornierung einer Reservierung rückgängig machst, wird die Reiserücktrittsversicherung nicht wiederhergestellt. Für diese Reservierung kann kein neues Abonnement abgeschlossen werden.
Sobald eine versicherte Reservierung storniert wird, erhält der Gast eine E-Mail, wie er seine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden erhalten kann.
Wende dich an den Kundenservice von Neat, falls ein Problem auftritt oder der Gast keine E-Mail enthalten hat: serviceclient@neat.eu.
Wie Gäste die Versicherung in Anspruch nehmen können
Deine Gäste können mit den Informationen aus ihrer E-Mail, ihren Versicherungsanspruch geltend machen. Sie können sich dafür in ihrem eigenen Konto anmelden, um ihre Versicherung, Zahlung und ihren Versicherungsanspruch einzusehen: https://assures.neat.eu.
Sie müssen dafür die E-Mail-Adresse verwenden, mit der sie gebucht haben.