Rezeptionsmitteilungen
Um zu deinem Rezeptionsmitteilungen zu gelangen, klicke auf das Briefumschlag-Icon in der hellgrünen Leiste am oberen Rand deines Bildschirms. Du erhältst dort Nachrichten über Reservierungen, Nachrichten von Eigentümern sowie Nachrichten von Kanälen und Integrationen. Antworte auf Nachrichten oder sende selbst eine neue Nachricht an Eigentümer.
Empfangene Nachrichten
Es gibt viele verschiedene Arten von Nachrichten, die in deinem Rezeptionsmitteilungen landen. Wenn du diese Nachrichten archivierst, sobald sie gelesen und bearbeitet wurden, behalten du und deine Kollegen den Überblick.
Reservierungsnachrichten
Du erhältst eine Benachrichtigung für jede Reservierung, die eine Vorzugsbuchung ist, Notizen enthält oder bei der während der Buchung eine kostenbezogene Frage beantwortet wurde. Falls erforderlich, kannst du auf diese Nachricht antworten, um direkt eine Nachricht an den Gast zu senden.
Buchung ist abgelaufen
Wenn Personen einen Aufenthalt über deine eigene Website auswählen, die Reservierung im Buchungsportal jedoch nicht durch eine Zahlung abschließen, erhältst du eine Nachricht. Klicke auf die Schaltfläche in dieser Nachricht, um die entsprechenden Details einzusehen, damit du den Gast bei Bedarf kontaktieren kannst, um ihm beim Abschluss der Buchung zu helfen.
E-Mail konnte nicht zugestellt werden
Wenn die E-Mail-Adresse eines Kontakts falsch ist, erhältst du eventuell eine Nachricht, dass eine Rechnung oder eine Reservierungsnachricht nicht zugestellt werden konnte. Löse das Problem, indem du die E-Mail-Adresse änderst und die Nachricht oder Rechnung erneut sendest.
Nachrichten von Eigentümern
In deinem Rezeptionsmitteilungen erhältst du auch E-Mails von Eigentümern, die ihre Informationen ändern möchten, eine Reservierung für sich selbst vornehmen wollen oder andere Fragen haben. Die Antworten, die du auf diese Nachrichten sendest, sind für Eigentümer über ihr Eigentümerportal sichtbar.
Nachrichten über Kanäle
Wenn du mit externen Vertriebskanälen arbeitest, erhältst du regelmäßig Nachrichten über oder im Namen dieser Kanäle. Die meisten beziehen sich auf Reservierungen, aber du erhältst auch Nachrichten über Bewertungen, Fehler in der Verbindung oder unerwartet große Preisunterschiede.
Fehlgeschlagene Reservierungsanfrage
Eine fehlgeschlagene Reservierungsanfrage bedeutet, dass versucht wurde, eine Reservierung über einen Kanal vorzunehmen, was jedoch nicht erfolgreich war. Der Grund könnte zum Beispiel sein, dass das Objekt in der Zwischenzeit über einen anderen Kanal reserviert wurde oder dass die angegebene Anzahl von Gästen im Objekt nicht zulässig ist. Überprüfe den Kanal selbst, um sicherzustellen, dass eine solche Reservierung dem Gast nicht fälschlicherweise als bestätigt mitgeteilt wurde.
Es ist möglich, dass du eine 'fehlgeschlagene Reservierungsanfrage' zu einer Reservierung erhältst, die im PMS bereits erfolgreich bestätigt wurde. Dies kann daran liegen, dass die Verarbeitung der Reservierung in der Verbindung zwischen BEX PMS und dem Kanal nicht schnell genug war. BEX PMS ruft jede Minute neue oder bearbeitete Reservierungen von externen Kanälen ab. Wenn die Verarbeitung länger als eine Minute dauert, könnte eine neue Reservierung doppelt abgerufen werden. Das zweite Mal führt dann zu einer fehlgeschlagenen Reservierungsanfrage.
Änderungsanfrage
Du erhältst eine Änderungsanfrage, wenn ein Gast eine Reservierung über einen externen Kanal vorgenommen hat und diese zu einem späteren Zeitpunkt ändern möchte. Dies kann eine Änderung der Aufenthaltsdaten sein, aber zum Beispiel auch eine Mitteilung über die voraussichtliche Ankunftszeit.
Nachrichten über Integrationen
Andere Integrationen, wie z. B. Gästetechnologie-Apps und Zugangskontroll-Integrationen, können ebenfalls Nachrichten an deine Rezeption senden. Dabei handelt es sich oft um Fragen von Gästen oder Benachrichtigungen.
Gesendete Nachrichten
Über die Schaltfläche „+Neu“ kannst du selbst eine Nachricht verfassen, um sie an Eigentümer zu senden.
Weiterlesen: Rezeptionsmitteilungen an Eigentümer senden
Die Kommunikation mit Gästen erfolgt in erster Linie über automatische E-Mails und Vorlagen sowie über deine Antworten auf empfangene Rezeptionsmitteilungen, daher ist es nicht möglich, selbst eine neue Rezeptionsnachricht an Gäste zu verfassen.