Formulaires d'évaluation
Vous pouvez envoyer un formulaire d'évaluation à chaque client après son séjour. Vous pouvez rédiger vous-même ce formulaire, éventuellement par segment.
Pour cela, vous devez disposer des droits d'employé « Réception avancée ».Advanced reception rights
Création d'un formulaire d’évaluation
Pour créer un formulaire d’évaluation, rendez-vous dans « Formulaires d'évaluation » du module Réservations. Cliquez sur « +Créer » pour créer un nouveau formulaire d’évaluation.
Sélectionnez le segment auquel s'applique le formulaire d’évaluation. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un texte d'introduction. Dans ce texte, vous pouvez utiliser plusieurs tags variables pour afficher les informations relatives à la réservation. Cliquez sur une variable bleue pour insérer le tag correspondant dans le champ de texte.
Ajouter des questions
Ajoutez les questions que vous souhaitez poser au client. Vous pouvez ajouter des traductions pour les clients étrangers à l’aide de l’icône en forme de drapeau. Déterminez le type de réponse que le client peut donner à la question. « Évaluation » correspond à une note chiffrée, un texte court ou long correspond à un champ de texte libre, et « Oui/Non » convient si vous souhaitez poser une question fermée. Il est également possible d’ajouter une option de réponse supplémentaire « Non applicable ».
Un texte court ou long peut avoir différentes finalités. Sélectionnez le type de réponse approprié dans le menu déroulant pour vous assurer que les données saisies soient traitées correctement.
Vous pouvez ajouter plusieurs questions à votre formulaire à l’aide de l’option « + Ajouter ». Lorsque vous enregistrez le formulaire, un aperçu s’affiche.
Modifier l’ordre des questions
Vous pouvez modifier l’ordre des questions par glisser-déposer ; utilisez pour cela les 6 points situés en bas à droite du bloc de questions.
Envoi du formulaire d’évaluation
Pour envoyer le formulaire d’évaluation, vous devez activer le modèle « Formulaire d’évaluation après le départ ». Vous pouvez modifier le texte du modèle à votre guise.
Si le client a perdu ou n’a pas reçu le formulaire d’évaluation : vous ne pouvez pas renvoyer directement le formulaire, car celui-ci fait partie d’un modèle. Vous pouvez annuler le check-out de la réservation une fois, puis le refaire pour déclencher à nouveau ce modèle. Gardez à l’esprit que cela peut également déclencher d’autres processus.