Module Inbox

Qu’est-ce que le module Inbox ?

Le module Inbox centralise les conversations avec les clients provenant des canaux de distribution. Par exemple : lorsqu’un client Airbnb vous envoie un message via l’application Airbnb, celui-ci apparaît directement dans votre Inbox.

Depuis cette interface, vous pouvez :

• répondre au message ;

• consulter la réservation liée à la conversation ;

• ajouter une note interne visible uniquement par vos collègues ;

• clôturer la conversation pour garder une boîte de réception organisée.

Comment le module Inbox est-il activé ?

Le module devient automatiquement actif dès que vous utilisez une intégration de canaux de distribution qui prend en charge la messagerie chat. Actuellement, cela concerne Airbnb et Booking.com.

Où trouver le module Inbox ?

Vous trouverez Inbox dans la barre de navigation principale, parmi les modules, à côté de Statistiques.

Comment utiliser le module Inbox ?

Conversations actives et conversations clôturées

Une conversation est créée lorsqu’un client envoie un message ou lorsqu’un message automatique de confirmation est envoyé au client. Dans la partie gauche de l’écran, vous voyez la liste des conversations actives, classées avec le message le plus récent en premier.

Lorsqu’une conversation est clôturée, elle est déplacée dans la liste « Clôturées », ce qui permet de garder une boîte de réception claire et organisée.

Répondre et ajouter des notes

Cliquez sur une conversation dans la liste pour l’ouvrir au centre de l’écran. Si des messages plus anciens existent, vous pouvez faire défiler la conversation pour consulter l’historique complet.

Répondre
En bas de l’écran, utilisez le champ de texte pour envoyer une réponse au client. Lorsque vous envoyez un message, vos initiales apparaissent à côté de celui-ci. Cela permet à vos collègues de savoir qui a répondu. Vous ne pouvez pas joindre vous-même des images, mais vous pouvez recevoir des pièces jointes envoyées par le client.

Notes internes
À côté de l’onglet « Répondre », vous trouverez l’option « Note ». Elle permet d’ajouter un commentaire interne à la conversation. Cette note n’est pas visible par le client, est uniquement accessible à vos collègues et apparaît dans une couleur différente pour éviter toute confusion avec les messages clients.

Clôturer une conversation
Si votre réponse met fin à l’échange, utilisez le bouton « Envoyer et clôturer ». En haut de l’écran de messagerie, un bouton avec une icône de coche permet également de clôturer la conversation à tout moment.

Réouvrir une conversation
Une conversation peut être réouverte à tout moment : si le client envoie un nouveau message ou si vous sélectionnez une conversation clôturée et envoyez un nouveau message.

Consulter la réservation liée à la conversation

Pour chaque conversation, les informations liées à la réservation sont affichées à droite de l’écran. Vous y retrouvez :

• le numéro de réservation ;

• l’objet réservé ;

• les dates d’arrivée et de départ ;

• le nombre de personnes ;

• les informations de paiement.

Navigation entre conversation et réservation
Depuis la conversation, cliquez sur le numéro de réservation pour ouvrir directement la réservation correspondante dans le module Réservations.

Depuis la réservation, cliquez sur le bouton avec l’icône Inbox (dans le bloc réservation) pour accéder directement à la conversation liée.