Annuler une réservation ou annuler une annulation
Toute réservation individuelle peut être annulée, à moins que le check-in n'ait déjà été effectué. Les réservations groupées comportant plusieurs réservations peuvent être annulées dans leur ensemble, ou une réservation peut être séparée pour être annulée individuellement. Après l'annulation, la politique d'annulation est appliquée. Une réservation annulée par erreur peut être rétablie.
Si une réservation a fait l'objet d'un départ par erreur au lieu d'être annulée, vous devez d'abord annuler l'action de départ pour pouvoir annuler correctement la réservation.
Annuler une réservation
Ouvrez la réservation que vous souhaitez annuler.
Recherchez le bouton « Annuler » en haut à gauche, dans le bloc « Détails ».
Indiquez le motif de l'annulation et vérifiez bien la date.
Si la réservation a été faite via un canal externe, vous verrez un message vous informant de la nécessité de confirmer l'annulation auprès du canal de distribution.
Confirmez l'annulation en cliquant à nouveau sur « Annuler ».
Conséquences :
Les « politique d'annulation » définies dans vos paramètres d’administration sont appliquées.
En savoir plus : Determining cancellation fees in a cancellation policy
Les frais d'annulation applicables sont ajoutés à la commande de la réservation. Si nécessaire, vous pouvez appliquer une réduction ou un supplément à ce montant en cliquant sur l'icône en forme de crayon pour le modifier.
Selon la politique d'annulation et les paiements déjà effectués par le client, il peut y avoir un montant restant à recevoir ou à rembourser au client.
Que le client reçoive un remboursement (partiel) ou qu'il reste un montant à payer en raison de frais d'annulation élevés, vous verrez une notification en haut de votre écran. Choisissez ce que vous souhaitez faire :
Régulariser la facture : utilisez cette option si le client n’a pas à payer les frais d’annulation.
Créer une nouvelle facture : cela crée la facture avec les frais d'annulation, mais ne l'envoie pas au client. Utilisez également ce bouton si vous avez l'intention d'émettre un bon d'achat pour le montant à rembourser.
Envoyer la facture au client : crée la facture avec les frais d'annulation et l'envoie au client.
Si un remboursement est dû au client, le statut du paiement le reflétera. Utilisez le bouton « +Remboursement » ou émettez un bon d'achat pour ce montant, que le client pourra utiliser pour une future réservation.
En savoir plus : How to create a voucher
Annuler une réservation de groupe (partielle)
Une réservation de groupe, qui comprend plusieurs réservations, peut être annulée dans son intégralité de la même manière qu’une réservation individuelle. Pour annuler une seule (ou quelques-unes) des réservations d’une réservation de groupe, vous devez d’abord séparer cette réservation.
Ouvrez la réservation que vous souhaitez séparer d’une réservation de groupe. Elle sera marquée en vert pour indiquer qu’elle est sélectionnée.
Dans le bloc « Réservation », cliquez sur le bouton représentant trois points de suspension et sélectionnez « Séparer pour créer une réservation distincte ».
Après avoir confirmé la séparation, vous verrez s’afficher la page de la réservation avec un nouveau numéro de réservation.
La réservation n’étant désormais plus liée à la réservation de groupe, vous pouvez l’annuler de la même manière que pour une réservation individuelle. Si nécessaire, vous pouvez modifier les détails de la réservation avant de l’annuler.
Annuler une annulation
Vous pouvez annuler une annulation, ce qui rétablit le statut « confirmé » de la réservation.
Le bouton « Annuler l’annulation » se trouve au même endroit que le bouton « Annuler ». Utilisez-le si la réservation a été annulée par erreur.
Message d’erreur
Veuillez noter qu'une annulation ne peut pas être annulée si, entre-temps, une autre nouvelle réservation a été effectuée sur le même objet et aux mêmes dates que la réservation annulée que vous tentez de rétablir.
Pour résoudre cette erreur, vous pouvez soit :
Déplacez la nouvelle réservation vers un autre logement du même type, afin de libérer l’espace d’origine et de pouvoir rétablir la réservation annulée.
Copier la réservation annulée (via le bouton de points de suspension dans le bloc réservation) sur un autre objet. Vérifiez à nouveau que les dates sont également correctes.
La copie d’une réservation annulée crée en réalité une nouvelle réservation non confirmée, dotée d’un numéro de réservation différent, mais comportant les mêmes détails.
Cela signifie que la réservation annulée d'origine ne doit pas être rétablie ; confirmez plutôt la nouvelle. Dans ce cas, veillez également à ce que tous les remboursements pour la réservation annulée soient émis sous forme de bon d'achat, et que ce bon d'achat soit ensuite appliqué comme paiement pour la nouvelle réservation. Cela évite au client de devoir payer deux fois.
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