Neat: installatie & instellingen
Neat is een Franse verzekeringspartner die je kan helpen een annuleringsverzekering aan te bieden aan je gasten.
In onze App Store lees je meer over wat Neat jou kan bieden.
Hoe installeer je de app?
Als je ingelogd bent in je Booking Experts PMS, ga je in de lichtgroene menubalk naar de App Store. Klik hiervoor op het marktkraam icoontje. Typ 'Neat' in de zoekbalk en klik op het juiste resultaat. Je bent nu op de detailpagina van de app. Klik op de groene knop '+Installeer' om de app te installeren.
In het volgende scherm kun je precies zien welke informatie uitgelezen en verstuurd wordt door Neat. Onderaan deze pagina ga je je administraties koppelen. Zet het vinkje 'Toegang' aan voor elke administratie waarvoor je Neat wilt toepassen. Klik dan op 'Installeer' om de app te autoriseren en de installatie af te ronden.
Je kunt je nu aanmelden of inloggen bij Neat om de verbinding te voltooien. Neat stuurt je een code om de verbinding te verifiëren. Als er een API-sleutel wordt getoond, kopieer deze dan. Mogelijk heb je die later nodig.
Instellingen voltooien
Log in bij Neat om een Neat omgeving aan te maken voor elke administratie die je wilt koppelen. Zodra je deze hebt aangemaakt, koppel je de Neat omgeving aan de juiste administratie. Voer indien nodig de API-sleutel in die je eerder hebt gekopieerd.
Een Neat annuleringsverzekeringsbundel maken
Om deze verzekering aan te bieden aan je gasten, is het raadzaam een annuleringsverzekering-bundel aan te maken. Dit doe je op bijna dezelfde manier als hier beschreven: Cancellation insurance for guests
De kostenpost instellen
Neat adviseert om één enkele kostenpost te gebruiken in plaats van twee, aangezien de prijsbepaling in je contract met Neat wordt vastgesteld. Voorgestelde naam: Neat Annuleringsverzekering. Zorg ervoor dat je het soort kostenpost instelt op 'annuleringsverzekering', aangezien dit belangrijk is voor een goede werking van de integratie. Het type prijsberekening moet worden bepaald op basis van wat past bij de prijsafspraken die je met Neat hebt gemaakt.
Andere instellingen voor de kostenpost:
Selecteerbaarheid: Backoffice- Alleen te selecteren in de backoffice
Beleid voor annuleringsfacturen: 1-op-1 overnemen
Technisch gezien zou je, als je een enkele kostenpost gebruikt, deze helemaal niet in een bundel hoeven te stoppen en hem gewoon als een optionele extra, op zichzelf, kunnen aanbieden. Dit verandert echter de manier waarop de annuleringsverzekering wordt getoond aan je gasten in je boekingsportaal. Een bundel wordt altijd prominenter weergegeven dan losse extra's.
De bundel aanmaken
Voeg de eerder aangemaakte kostenpost toe aan de nieuwe bundel. Neat stelt voor de volgende teksten te gebruiken:
Naam: Neat Annuleringsverzekering
Korte beschrijving: Bescherm je verblijf: tot 100 % terugbetaling, uitbetaald binnen 48 uur
Volledige beschrijving:
- Tot 100% vergoeding (70% zonder bewijs)
- Uitbetaling binnen 48 uur; anders een tegoedbon van €30
- Dekking bij reisonderbreking en/of late aankomst
- Schade aan huuraccommodatie tot €800 gedekt
- Vervangende huurauto en dierenartskosten inbegrepen
- Meertalige ondersteuning via e-mail, telefoon en Whatsapp
Zorg ervoor dat de andere belangrijke bundelinstellingen hetzelfde zijn ingesteld als beschreven in dit artikel: Cancellation insurance for guests
Hoe de integratie werkt
Neat creëert automatisch een verzekering voor een reservering wanneer aan deze twee vereisten is voldaan:
1. De bundel, die de kostenpost van het type 'annuleringsverzekering' bevat, is toegevoegd aan de reserveringsbestelling
2. De reservering is volledig betaald
Let op: een van de vereisten voor Neat is de aanwezigheid van een kostenpost met het type 'annuleringsverzekering' in de bestelling. Het controleert niet of deze kostenpost verwijst naar Neat. Dit betekent dat de Neat-integratie niet goed werkt als je ook andere soorten annuleringsverzekeringen aanbiedt.
Annuleringsverzekering uit de bestelling verwijderen
Wanneer de Neat-bundel op een later moment uit de bestelling wordt verwijderd, wordt de corresponderende verzekering geannuleerd en terugbetaald in de Neat app.
Een reservering annuleren en claimen bij Neat
Als je een reservering annuleert die de Neat annuleringsverzekering had, ontvangt Neat hiervan een melding en wordt de verzekering een claim. Zodra een claim actief is, kan de verzekeringsinformatie niet langer worden gewijzigd.
Als je de annulering van een reservering ongedaan maakt, wordt de verzekeringsdekking niet hersteld. Er kan geen nieuwe verzekering voor deze reservering worden aangemaakt.
Zodra een door de verzekering gedekte reservering wordt geannuleerd, wordt er onmiddellijk een e-mail naar de gast gestuurd met instructies over hoe binnen 48 uur een terugbetaling te ontvangen. Als je een probleem ondervindt of de gast de e-mail niet heeft ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice via: serviceclient@neat.eu
Hoe gasten een claim kunnen indienen
Je gasten kunnen de informatie in de e-mail die ze ontvangen gebruiken om hun claim in te dienen. Zij kunnen op elk moment inloggen op hun persoonlijke account om hun verzekering en betaling in te zien, en direct een claim in te dienen, via dit portaal: https://assures.neat.eu Ze moeten het e-mailadres dat aan hun reservering is gekoppeld gebruiken om in te loggen.
.