Booking.com: Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over de Booking.com integratie app.
Wat is de veiligheidsmarge?
De veiligheidsmarge in de Booking.com-app instellingen dient om het risico op dubbele boekingen te minimaliseren.
In de synchronisatie van beschikbaarheid tussen Booking Experts en dit kanaal wordt het aantal beschikbare objecten per type per dag doorgegeven. Dit bevat geen informatie over welke objecten dit precies zijn. Hierdoor zou de volgende situatie kunnen ontstaan:
Het kanaal ziet dat er op drie opeenvolgende dagen telkens 1 beschikbare accommodatie is. Dit komt overeen met de beschikbaarheid in Booking Experts, maar op het planbord is duidelijk dat dit op elk van de drie dagen een ander object is. Bestaande reserveringen met verschillende aankomst- en vertrekdata hebben de overige data geboekt. Het kanaal weet dat niet, en verkoopt een verblijf van drie dagen. Dit levert een probleem op voor jou als aanbieder, want je hebt geen object dat voor drie opeenvolgende dagen beschikbaar is.
Een veiligheidsmarge van 1 object per dag zorgt ervoor dat er 1 object per dag minder wordt doorgegeven aan het kanaal. Dit verkleint de kans op het bovenstaande scenario aanzienlijk. Als een type slechts 1 object bevat wordt deze veiligheidsmarge niet toegepast.
Hoe worden reserveringen via Booking.com verwerkt?
Wanneer je gast een reservering maakt via Booking.com, heeft hij een overzicht van de verschillende kosten die in de prijs zijn inbegrepen of in rekening worden gebracht. Dit is afhankelijk van je prijs- en synchronisatie-instellingen.
Wees je ervan bewust dat je gasten via Booking.com niet kunnen aangeven of ze een huisdier meenemen.
Na het maken van een reservering, ontvangt de gast een bevestiging van zowel Booking.com als je eigen PMS-administratie. Als de gast jou rechtstreeks moet betalen, bevat je bevestigings-e-mail ook een betaallink.
Wees je ervan bewust dat Booking.com niet het daadwerkelijke e-mailadres van de gast verstrekt bij de boeking. Het e-mailadres dat aan de reservering is gekoppeld, wordt door Booking.com gegenereerd en fungeert als een doorgeefluik. Indien gewenst, kun je een auto e-mail instellen om Booking.com gasten om hun e-mailadressen te vragen.
In alle andere opzichten is een Booking.com-reservering precies hetzelfde als elke andere reservering.
Waarom is er een prijsverschil met Booking.com?
Als de prijs van de reservering die via Booking.com binnenkomt afwijkt van wat je eigen PMS aangeeft, kan dit verschillende oorzaken hebben.
Controleer altijd eerst of je kortingen hebt ingeschakeld in je Booking.com-account, zoals een Genius-korting of mobiele korting. Deze kortingen worden niet doorgegeven aan je PMS-administratie. Je moet óf de kortingen in je Booking.com-account uitschakelen, óf deze korting handmatig aan de reservering toevoegen.
Controleer of je prijsinstellingen en kosten correct zijn ingesteld voor dit kanaal. Houd er rekening mee of je kale huurprijzen of all-in prijzen gebruikt, omdat dit van invloed is op hoe met kosten wordt omgegaan. Zijn de kosten ingesteld om te worden inbegrepen of uitgesloten in de kanaalinstellingen? Als je kale huurprijzen gebruikt, moet dit worden ingesteld op uitgesloten, terwijl het voor all-in prijzen moet worden inbegrepen.
Als je een kostenpost hebt die je gast bij aankomst dient te betalen, zelfs wanneer je all-in prijzen gebruikt, kun je deze kostenpost uitsluiten. Bewerk de kostenpost, en in de 'Facturatie' sectie, onder 'overige instellingen', vink je de optie 'Neem niet mee in all-in prijzen' aan. Daarnaast is het belangrijk dat deze kostenpost wel op de gastfactuur staat, maar niet op de kanaalfactuur. Hoe je dat instelt lees je hier: Costs on guest- or channel invoice
Waarom kunnen gasten niet langer dan 30 dagen boeken?
Het maximum aantal opeenvolgende nachten per verblijf dat via Booking.com kan worden geboekt, is 30 nachten. Dit is niet veranderbaar, het is een harde limiet van de integratie tussen BEX PMS en Booking.com.