Inbox-Modul
Dieses Modul wird automatisch aktiviert, wenn du eine Integration installiert hast, die Chat-Nachrichten unterstützt. Es ermöglicht dir, Chats zu verwalten und zu beantworten, die dir über Channel-Apps wie das Airbnb-Nachrichtensystem gesendet wurden. Für jeden Chat siehst du auch die damit verknüpfte Reservierung.
Was ist das Inbox-Modul?
In diesem Modul ist der Austausch von Chat-Nachrichten mit Channel-Gästen möglich. Wenn beispielsweise ein Airbnb-Gast eine Chat-Nachricht über seine Airbnb-App sendet, erhältst du sie hier. Du kannst antworten, die verknüpfte Reservierung einsehen, eine Notiz an die Konversation anhängen, die nur für deine Kollegen sichtbar ist, und die Konversation schließlich schließen, um deine Inbox aufzuräumen.
Langfristige Entwicklungspläne zielen darauf ab, nach und nach auch andere Kommunikationskanäle in dieses Modul zu integrieren. Derzeit existiert es zusätzlich zu deinen bekannten Rezeptionsnachrichten.
Mehr über Rezeptionsnachrichten: Rezeptionsmitteilungen
Wie wird das Inbox-Modul aktiviert?
Das Modul wird automatisch aktiv und einsatzbereit, wenn du eine Distributions-App-Integration nutzt, die Chat-Nachrichten unterstützt. Derzeit gilt dies nur für Airbnb, Booking.com, und Vrbo.
Wo befindet sich das Inbox-Modul?
Du findest 'Inbox' zusammen mit den anderen Modulen in der Navigationsleiste neben 'Statistiken'.
Wie verwende ich das Inbox-Modul?
Aktive und geschlossene Konversationen
In diesem Modul wird eine Konversation (Thread) entweder durch eine eingehende Chat-Nachricht eines Gastes oder durch eine automatisierte Bestätigungsnachricht, die du an den Gast sendest, geöffnet. Auf der linken Seite deines Bildschirms siehst du eine Liste aller aktiven Konversationen, wobei der aktuellste Thread ganz oben steht. Wenn eine Konversation geschlossen wird, verschiebt sie sich in die Liste 'Geschlossen'. Dies hilft dir, den Überblick in deiner Inbox zu behalten.
Antworten und Notizen hinterlassen
Klicke auf eine der Konversationen in der Liste auf der linken Seite, um sie im mittleren Bildschirmbereich zu öffnen. Wenn ältere Nachrichten vorhanden sind, kannst du nach oben und unten scrollen, um den Chat-Verlauf anzuzeigen.
Antworten: Unten kannst du das Textfeld nutzen, um eine Antwort zu senden. Wenn du eine Antwort sendest, erscheinen deine Konto-Initialen neben der Nachricht. Auf diese Weise können du und deine Kollegen nachverfolgen, wer was gesendet hat. Du kannst selbst keine Bilder anhängen, aber du kannst welche empfangen.
Notizen: Neben 'Antworten' siehst du 'Notiz'. Verwende dies, um eine interne Notiz in den Thread einzufügen. Diese Nachricht wird nicht an den Gast gesendet, sondern ist nur für dich und deine Kollegen sichtbar. Notizen haben einen andersfarbigen Hintergrund als reguläre Nachrichten, um Verwechslungen zu vermeiden.
Eine Konversation schließen
Nutze die Schaltfläche 'Antworten und schließen', wenn deine Antwort die Konversation beenden soll. Am oberen Rand des Nachrichtenbildschirms befindet sich eine Häkchen-Schaltfläche, mit der die Konversation jederzeit geschlossen werden kann.
Eine Konversation wieder öffnen
Eine Konversation kann jederzeit wieder geöffnet werden. Dies geschieht, wenn der Gast eine weitere Nachricht sendet oder wenn du die Konversation aus der Übersicht der geschlossenen Konversationen auswählst, um eine neue Nachricht zu senden.
Die zugehörige Buchung einsehen
Für jede Konversation sind die zugehörigen Buchungsinformationen auf der rechten Seite des Bildschirms verfügbar. Hier werden die Buchungsnummer, das gebuchte Objekt, die Anreise- und Abreisedaten, die Anzahl der Gäste und die Zahlungsinformationen angezeigt.
Von der Konversation zur Buchung und zurück
Klicke in der Konversation auf die Buchungsnummer, um die Reservierung im Reservierungsmodul zu öffnen. Klicke in der Reservierung auf die Schaltfläche mit dem Inbox-Symbol (im Block Buchung), um direkt die zugehörige Konversation anzuzeigen.