Module « Contacts »

Le module « Contacts » est un module standard du PMS BEX qui centralise les informations de contact de vos clients, propriétaires et canaux.

Le module « Contacts » se compose de quatre onglets, un pour chaque type de contact, ainsi qu’un onglet « Tout » qui affiche l’ensemble des contacts disponibles. Si vous disposez des droits d'organisation, vous pouvez cliquer sur « Voir l’aperçu de l’organisation » pour accéder rapidement aux « Tags », où vous pouvez gérer les tags de contact.

Clients

Les informations de contact et autres données de vos clients sont utilisées pour créer un contact dès qu’une nouvelle réservation est enregistrée dans votre PMS. Cliquez sur un nom pour afficher le contact du client. Les profils de contact client ne peuvent pas être modifiés directement depuis ce module. Si un client effectue une nouvelle réservation avec des informations légèrement différentes, votre PMS effectue une correspondance et met à jour le contact existant.

Dans la vue d’ensemble, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs contacts clients pour leur ajouter un tag client. En savoir plus sur les tags clients : Guest labels

Si un client vous demande de modifier ses informations de contact, ouvrez sa dernière réservation et utilisez les icônes en forme de crayon pour effectuer les modifications.

Dans le cas de réservations de groupe, seul le client principal sera ajouté ou mis à jour en tant que contact. Il est toutefois possible d’ajouter des informations clients distinctes pour chaque réservation individuelle via la page de réservation correspondante.

Vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles dans la fiche contact d’un client ? Lisez cet article : Booker contact management

Propriétaires

Les contacts propriétaires sont créés lors de l’ajout manuel d’un nouveau propriétaire dans le PMS. Depuis la fiche contact d’un propriétaire, vous pouvez consulter :

  • ses coordonnées

  • ses réservations

  • son accès au portail propriétaire

Contrairement aux contacts clients, le profil d’un contact propriétaire est entièrement modifiable. Toute modification sera automatiquement appliquée aux contrats de gestion, factures et communications avec le propriétaire.

Dans la vue d’ensemble, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs contacts propriétaires pour leur ajouter un tag. En savoir plus sur les tags : Owner labels

Canaux

Les contacts de type « Canaux » sont créés de deux manières. Soit vous ajoutez manuellement un nouveau canal, ou vous créez ce dernier automatiquement lors de l’installation d’une application d’intégration depuis l’App Store. Dans ce dernier cas, seuls des informations de contact minimales sont renseignées dans le profil du canal.
Le profil d’un contact canal est entièrement modifiable. Toute modification sera ensuite appliquées aux factures de canal.