Rechercher et modifier des réservations

Le module des réservations vous offre un aperçu de toutes les réservations, qu'elles soient confirmées, annulées ou en attente. Utilisez les onglets et les filtres disponibles pour trouver les réservations que vous recherchez. Cliquez sur le nom indiqué sur la réservation pour afficher toutes les informations de cette réservation spécifique.

Rechercher des réservations

Accédez à l'index des réservations, module « Réservations ».

  • Utilisez les onglets pour voir les réservations avec un certain statut (confirmées, importées, annulées, etc.).

  • Utilisez la barre de recherche pour chercher dans l'onglet actuel (recherche par nom du client, numéro de réservation ou type réservé).

  • Si vous souhaitez créer une liste restreinte de réservations avec des caractéristiques correspondantes, utilisez les filtres disponibles.

Rechercher une réservation avec un numéro de téléphone

Les numéros de téléphone font partie du contact du client, et non de la réservation elle-même. Ainsi, pour trouver la réservation associée, vous devez d'abord trouver le bon contact.

  • Allez dans Contacts et saisissez le numéro de téléphone (même partiel) dans la barre de recherche.

  • Dans les résultats de recherche, cliquez sur le nom du bon client.

  • Cela ouvrira la page du contact, qui contient également des liens vers toutes les réservations effectuées par cette personne.

Modification des données d’une réservation

Après avoir ouvert une réservation, de nombreuses données peuvent être modifiées si nécessaire. Pour plus de clarté, toutes les données d'une réservation sont organisées en blocs.

Données

En haut à gauche, vous trouverez les détails de la réservation. Le numéro de réservation, le canal, la date de réservation et de confirmation, etc. Les champs suivis d'une icône en forme de crayon peuvent être modifiés. Dans ce bloc, vous trouverez également le bouton pour annuler la réservation dans son intégralité.
Plus d'informations

Réservataire

Ce bloc contient les données personnelles du client principal, c'est-à-dire le contact. Ici aussi, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de crayon pour les modifier.
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Statut du paiement

Ce bloc concerne l'ensemble des paiements et des factures liés à cette réservation.

  • La barre en haut donne une indication du statut du paiement. Survolez-la avec votre souris pour un aperçu rapide.

  • Pour plus de détails, cliquez sur les boutons « Voir plus » derrière les lignes Total et Payé. Utilisez les boutons pour enregistrer un paiement, effectuer un remboursement, utiliser un bon d'achat ou modifier un échéancier de paiement.

  • En dessous, la facture la plus récente est répertoriée. Le bouton avec les trois points liste plusieurs actions possibles liées à cette facture. Cliquez sur le numéro de facture pour accéder directement à la facture, ou cliquez sur « Afficher l'historique » pour voir les anciennes factures.

Réservations

Dans la section « Réservations », vous pouvez ajouter une autre réservation à celle-ci, ce qui en fait une réservation groupée. L'autre action disponible ici consiste à renvoyer la confirmation de réservation.

Récapitulatif (informations principales sur la réservation)

Le cœur de la page de réservation. La barre de titre contient un lien rapide vers le planning, les informations d'intégration d'application, ainsi que d'autres actions et ressources disponibles dans le menu avec les points de suspension. Plus d'informations

  • Vous pouvez directement effectuer le check-in ou le départ ici, à l'aide des boutons situés dans la barre jaune clair.

  • Les petites icônes représentant une voiture, une personne et une coche indiquent le statut des plaques d'immatriculation, des informations sur les clients et des tâches. Cliquez sur les icônes pour ajouter ou modifier ces informations.

  • Toutes les informations comportant une icône en forme de crayon sur leur droite peuvent être modifiées.

Commande (les frais applicables à cette réservation)

La commande affiche tous les articles qui se retrouveront sur la facture finale. Cela inclut la liste de commande habituelle, ainsi que toutes les cautions applicables.

  • Utilisez les boutons en haut pour recalculer la commande, modifier le forfait (si un forfait est appliqué) ou ajouter des formules ou des extras séparés.

  • Les icônes en forme de crayon et de poubelle peuvent être utilisées pour modifier le prix ou supprimer des frais additionnels.

  • Après avoir apporté des modifications à la commande, vous recevrez une notification en haut de la page de réservation vous proposant trois options pour traiter cette commande mise à jour.

    En savoir plus : New invoice or write-off for updated order

Tâches liées, e-mails automatiques et messages de réception

Tout en bas de la page de réservation, vous trouverez un aperçu des tâches planifiées, dans un onglet. Les deux autres onglets vous montreront les e-mails automatiques qui ont été envoyés ou qui sont programmés, ainsi que tous les messages de réception envoyés.

  • Les tâches ouvertes peuvent être marquées comme terminées, ou une nouvelle tâche peut être rapidement créée pour cette réservation.

  • Les e-mails automatiques pour cette réservation peuvent être envoyés à nouveau, ou envoyés en avance.