Portail de réservations

L'aperçu du portail de réservations BEX PMS fournit une liste centralisée de toutes les tentatives de réservation effectuées via votre portail de réservations au cours des 30 derniers jours.

Accédez à la vue d'ensemble du portail de réservation dans le module Réservations > Portail de réservations

Explication des statuts de réservation

Chaque entrée dans le portail se voit attribuer un statut en fonction de la progression du client.

Terminé	Le client a terminé avec succès le processus de réservation et une réservation a été créée dans le système de gestion des réservations (PMS). La réservation est accessible en cliquant sur le numéro de réservation.
Option	Le client a effectué une réservation optionnelle via le site web, qui est désormais en attente de confirmation ou de paiement, conformément aux règles de votre parc. En savoir plus : A reservation in option
En cours	Le visiteur est actuellement en train d'effectuer sa réservation ou a abandonné la session.

Si un client saisit son adresse e-mail mais ne termine pas la réservation, BEX lui envoie un rappel après plusieurs heures. Cet e-mail contient un lien permettant au client de revenir à sa session et de finaliser lui-même la réservation.

Reprendre une réservation « En cours »

Si un client appelle pour obtenir de l'aide ou si vous souhaitez convertir une session précédemment abandonnée en réservation, vous pouvez reprendre la réservation en utilisant l'une des deux méthodes suivantes :

Reprendre via le portail de paiement (site web)

Utilisez cette méthode si vous souhaitez terminer la réservation via l'interface du site web, exactement comme le voit le client. Cette méthode est rapidement accessible via Tableau de bord, mais peut également être effectuée via Portail de réservation.

Localisez la réservation dans le tableau de bord ou le portail de réservation.
Cliquez sur le lien bleu indiquant la date et l'heure.
Le système vous redirige vers la page de recherche et de réservation en ligne.
Effectuez les étapes restantes au nom du client.

Prenez le relais sur PMS

Utilisez cette fonction pour convertir la session en réservation dans l'environnement BEX PMS, à partir de Portail de réservation.

Recherchez l'entrée correspondante dans le portail de réservation.
Cliquez sur les trois points (⋮) dans la colonne « Actions » et sélectionnez « Prendre le contrôle ».
Une réservation est créée avec toutes les données connues.
Vous pouvez désormais modifier les détails, ajouter des informations sur les clients et envoyer la confirmation et la facture directement depuis la page de réservation.