Ontvangen berichten

Er zijn tal van verschillende soorten berichten die in je inbox terechtkomen. Als je deze berichten archiveert zodra ze gezien en afgehandeld zijn, houd je samen met je collega’s het overzicht.

Nieuwe reservering

Je krijgt bericht van elke nieuwe reservering die bevestigd wordt voor jouw administratie. Als het een voorkeursreservering is of als er andere bijzonderheden zijn, zal dat in de onderwerpregel worden aangegeven. Indien nodig kun je op dit bericht reageren om direct een bericht te sturen aan de betreffende gast.

Boeking is verlopen

Als mensen via je eigen website een verblijf selecteren, maar in het boekingsportaal de reservering niet afmaken door geen betaling te doen, krijg je daar bericht van. Via het bericht kun je de relevante gegevens inzien, zodat je indien gewenst contact kunt opnemen met de betreffende gast om de boeking alsnog af te ronden.

E-mail kon niet worden bezorgd

Als een e-mailadres van een contact niet klopt, kan het zijn dat je een bericht krijgt dat een factuur of reserveringsbericht niet kon worden bezorgd. Los het probleem op door het e-mailadres te wijzigen en het bericht of de factuur opnieuw te versturen.

Berichten van eigenaren

In je receptieberichten inbox ontvang je ook e-mails van eigenaren die hun informatie willen wijzigen, een reservering willen maken voor zichzelf, of andere vragen hebben. De reacties die je stuurt op deze berichten zijn voor eigenaren inzichtelijk via hun eigenarenportaal.

Berichten via kanalen

Als je werkt met externe distributiekanalen, zul je regelmatig berichten krijgen via of namens deze kanalen. De meeste zullen over reserveringen gaan, maar je zult ook berichten ontvangen over beoordelingen, fouten in de koppeling, of onverwacht grote prijsverschillen.

Gefaald reserveringsverzoek

Een gefaald reserveringsverzoek houdt in dat er geprobeerd is een reservering te maken via een kanaal, maar dit is niet gelukt. De reden kan bijvoorbeeld zijn dat het object in de tussentijd via een ander kanaal gereserveerd is, of dat het opgegeven aantal gasten niet is toegestaan in het object. Controleer in de kanaalkoppeling of een dergelijke reservering niet toch als bevestigd is gecommuniceerd naar de gast.

Wijzigingsverzoek

Een wijzigingsverzoek krijg je als een gast een reservering heeft gemaakt via een extern kanaal, en deze op een later moment wil wijzigen. Dit kan een wijziging van verblijfsdata zijn, maar bijvoorbeeld ook een notificatie van verwachte aankomsttijd.

Berichten via integraties

Ook andere integraties, zoals gasttechnologie apps en toegangscontrole integraties kunnen berichten naar je receptie sturen. Hierbij gaat het vaak om gastvragen, of notificaties.

Verzonden berichten

Via de knop '+Nieuw' kun je zelf een bericht opstellen om naar eigenaren te sturen.
Lees meer: Receptiebericht naar eigenaren