Booking.com: Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over de Booking.com integratie app.
Waarom kan ik het soort Booking.com-accommodatie niet wijzigen in de accommodatie-instellingen?
Als je jouw Booking.com-accommodatie hebt ingesteld als Hotel, Camping of Vakantiepark, kun je niet overschakelen naar Appartement, Villa, Chalet of Vakantiehuis zonder eerst het aantal gekoppelde types terug te brengen naar één.
Dit komt doordat de eerste drie genoemde accommodaties het toelaten om meerdere listings (PMS-types) gezamenlijk te beheren, allemaal met de naam en adresgegevens uit je administratie-instellingen.
De andere vier soorten accommodaties zijn bedoeld voor listings met een enkel object met een eigen adres. Zij staan slechts één listing (PMS-type) toe, met een enkel object. De naam en adresgegevens (o.a.) worden in dat geval overgenomen uit de type-instellingen, niet uit de administratie-instellingen.
Overschakelen van 'Vakantiepark' naar 'Camping' levert geen problemen op, omdat beide types meerdere gekoppelde types en objecten toestaan.
Hetzelfde geldt voor het overschakelen van 'Chalet' naar 'Vakantiewoning'; dit kan probleemloos, de locatiegegevens blijven hetzelfde: het adres van het PMS-type.
Waarom kan ik een gekoppeld type niet verwijderen?
Als je ingestelde soort Booking.com-accommodatie is bedoeld voor één object, d.w.z. een Appartement, Villa, Chalet of Vakantiehuis, kun je het enige gekoppelde type niet verwijderen. Wat je wel kunt doen, is de volledige accommodatie verwijderen en indien nodig een nieuwe aanmaken.
Als je ingestelde soort Booking.com-accommodatie is bedoeld voor meerdere types, d.w.z. een Hotel, Camping of Vakantiepark, kun je een type pas verwijderen nadat aan bepaalde voorwaarden is voldaan.
Het type moet gedeactiveerd zijn in de integratie-app en er mogen geen toekomstige Booking.com-reserveringen aan gekoppeld zijn.
Als je de optie 'Verwijderen' niet kunt vinden op de beheerpagina van de accommodatie, open dan de beheerpagina van het type (Kamer ID) en kijk of de optie 'verwijderen' hier wel aanwezig is onder de knop in de rechterbovenhoek.
Hoe verwijder ik een prijsprofiel?
Vooralsnog kunnen Booking.com-prijsprofielen alleen worden verwijderd door in te loggen op je Booking.com-account en je prijsprofielen daar te beheren.
Prijsprofielen kunnen nog niet volledig worden beheerd binnen BEX PMS. Om dezelfde reden kun je alleen nieuwe prijsprofielen toepassen in de integratie-app nadat je deze eerst in je Booking.com-account hebt aangemaakt. Het standaard prijsprofiel dat gekoppeld is aan nieuw aangemaakte Kamer ID's (gekoppelde types) is de standaard van Booking.com.
Wat is de veiligheidsmarge?
De veiligheidsmarge in de Booking.com-app instellingen dient om het risico op dubbele boekingen te minimaliseren.
In de synchronisatie van beschikbaarheid tussen Booking Experts en dit kanaal wordt het aantal beschikbare objecten per type per dag doorgegeven. Dit bevat geen informatie over welke objecten dit precies zijn. Hierdoor zou de volgende situatie kunnen ontstaan:
Het kanaal ziet dat er op drie opeenvolgende dagen telkens 1 beschikbare accommodatie is. Dit komt overeen met de beschikbaarheid in Booking Experts, maar op het planbord is duidelijk dat dit op elk van de drie dagen een ander object is. Bestaande reserveringen met verschillende aankomst- en vertrekdata hebben de overige data geboekt. Het kanaal weet dat niet, en verkoopt een verblijf van drie dagen. Dit levert een probleem op voor jou als aanbieder, want je hebt geen object dat voor drie opeenvolgende dagen beschikbaar is.
Een veiligheidsmarge van 1 object per dag zorgt ervoor dat er 1 object per dag minder wordt doorgegeven aan het kanaal. Dit verkleint de kans op het bovenstaande scenario aanzienlijk. Als een type slechts 1 object bevat wordt deze veiligheidsmarge niet toegepast.
Hoe worden reserveringen via Booking.com verwerkt?
Wanneer je gast een reservering maakt via Booking.com, heeft hij een overzicht van de verschillende kosten die in de prijs zijn inbegrepen of in rekening worden gebracht. Dit is afhankelijk van je prijs- en synchronisatie-instellingen.
Wees je ervan bewust dat je gasten via Booking.com niet kunnen aangeven of ze een huisdier meenemen.
Na het maken van een reservering, ontvangt de gast een bevestiging van zowel Booking.com als je eigen PMS-administratie. Als de gast jou rechtstreeks moet betalen, bevat je bevestigings-e-mail ook een betaallink.
Wees je ervan bewust dat Booking.com niet het daadwerkelijke e-mailadres van de gast verstrekt bij de boeking. Het e-mailadres dat aan de reservering is gekoppeld, wordt door Booking.com gegenereerd en fungeert als een doorgeefluik. Indien gewenst, kun je een auto e-mail instellen om Booking.com gasten om hun e-mailadressen te vragen.
In alle andere opzichten is een Booking.com-reservering precies hetzelfde als elke andere reservering.
Waarom is er een prijsverschil met Booking.com?
Als de prijs van de reservering die via Booking.com binnenkomt afwijkt van wat je eigen PMS aangeeft, kan dit verschillende oorzaken hebben.
Controleer altijd eerst of je kortingen hebt ingeschakeld in je Booking.com-account, zoals een Genius-korting of mobiele korting. Deze kortingen worden niet doorgegeven aan je PMS-administratie. Je moet óf de kortingen in je Booking.com-account uitschakelen, óf deze korting handmatig aan de reservering toevoegen.
Controleer of je prijsinstellingen en kosten correct zijn ingesteld voor dit kanaal. Houd er rekening mee of je kale huurprijzen of all-in prijzen gebruikt, omdat dit van invloed is op hoe met kosten wordt omgegaan. Zijn de kosten ingesteld om te worden inbegrepen of uitgesloten in de kanaalinstellingen? Als je kale huurprijzen gebruikt, moet dit worden ingesteld op uitgesloten, terwijl het voor all-in prijzen moet worden inbegrepen.
Het is mogelijk om een verplichte kostenpost uit te sluiten van geadverteerde all-in prijzen. Bewerk de instellingen van de kostenpost en vink onder 'Externe verbindingen' de optie 'Neem niet mee in geadverteerde all-in prijs' aan.
Waarom kunnen gasten niet langer dan 30 dagen boeken?
Het maximum aantal opeenvolgende nachten per verblijf dat via Booking.com kan worden geboekt, is 30 nachten. Dit is niet veranderbaar, het is een harde limiet van de integratie tussen BEX PMS en Booking.com.