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Kampagnen

Bucher-Segmente

Bucher-Segmente dienen dazu, geeignete Zielgruppen für die Kommunikation vorab zu definieren, die durch die Synchronisierung mit BEX PMS automatisch aktualisiert werden. Ein einzelner Kontakt kann in mehreren Booker-Segmenten enthalten sein.

Standard-Bucher-Segmente

Gehe im Menü „Kampagnen“ deines CMS zum Untermenü „Segmente“. Dort siehst du, dass bereits sieben Standard-Bucher-Segmente für dich eingerichtet sind. Jedes dieser Segmente kann bei Bedarf vollständig bearbeitet werden.

  • Buchende mit längerem Aufenthalt: alle Buchenden, die 14 Nächte oder länger bleiben.

  • Buchende mit mehreren Aufenthalten: alle Buchenden, die mindestens zwei Buchungen auf ihren Namen haben.

  • Buchende mit Haustieren: Alle Buchenden, die ein Haustier als Teil ihrer Gästegruppe mitbringen.

  • Gäste mit Babys: alle Gäste, die ein Baby als Teil ihrer Gästegruppe mitbringen.

  • Gäste mit Kindern: alle Gäste, die ein Kind als Teil ihrer Gästegruppe mitbringen.

  • Frühbucher: alle Gäste, die mindestens 90 Tage im Voraus gebucht haben.

  • Last-Minute-Bucher: alle Bucher, die 7 Tage oder weniger im Voraus gebucht haben.

Synchronisierung der Bucher-Kontakte

Die Kontakte in den Bucher-Segmenten werden automatisch aktualisiert und entsprechend den für das jeweilige Segment festgelegten Filtern synchronisiert. Das bedeutet, dass die Anzahl der Kontakte in Ihren Bucher-Segmenten schwankt.

  • Bucher-Kontakte werden den entsprechenden Bucher-Segmenten hinzugefügt, sobald neue Reservierungen bestätigt werden.

  • Die Segmente, zu denen ein Buchender gehört, können sich ändern, wenn seine Buchung in BEX PMS bearbeitet wird.

Hinzufügen eines Bucher-Segments

  1. Öffne das Menü „Kampagnen“ in deinem CMS und gehe zum Untermenü „Segmente“.

  2. Klicke oben rechts auf der Seite auf die blaue Schaltfläche „+Bucher-Segment“.

  3. Gib einen aussagekräftigen Segmentnamen ein, der die Bucher charakterisiert, die du in dieses Segment aufnehmen möchtest.

  4. Richte die Filter so ein, dass die Bucher in diesem Segment der im Segmentnamen festgelegten Absicht entsprechen.

  5. Die Vorschau auf der rechten Seite zeigt, wie viele und welche Kontakte basierend auf den von dir aktuell festgelegten Filtern in deinem Bucher-Segment enthalten wären.

  6. Klicke auf „Speichern“, um dein Bucher-Segment zu bestätigen.

Verfügbare Filter für Bucher-Segmente

  1. Kontakt-Labels: Stelle sicher, dass die Kontakte in diesem Segment bestimmte Labels haben, oder gehe umgekehrt vor und stelle sicher, dass Kontakte mit einem bestimmten Label aus diesem Bucher-Segment ausgeschlossen werden.

    • Zur Auswahl stehen die in BEX PMS eingerichteten Kontaktlabels.

  2. Verwaltungen: Wenn du Kampagnennachrichten für eine Organisation mit mehreren Verwaltungen (Parks) verwaltest, verwende diese Option, um Kontakte nach Verwaltung zu trennen.

  3. Aufenthaltszeitraum: Verwende diese Option, um Bucher-Kontakte nach ihrem Aufenthaltszeitraum zu gruppieren, beispielsweise während der Sommerferien.

  4. Buchungsvorlaufzeit: Verwende diese Option, um Bucher-Kontakte nach der Zeitspanne zwischen Buchungsbestätigung und Check-in-Datum zu gruppieren – nützlich für Frühbucher oder Last-Minute-Kommunikation.

  5. Aufenthaltsdauer: Verwende diese Option, um Bucher-Kontakte nach ihrer Aufenthaltsdauer zu gruppieren – nützlich, um Wochenendgäste von Langzeiturlaubern zu unterscheiden.

  6. Mindestanzahl an Buchungen: Verwende diese Option, um Bucher-Kontakte danach zu gruppieren, wie oft sie bereits bei dir gebucht haben.

  7. Reservierungslabels: Stelle sicher, dass die Buchungen der Kontakte in diesem Segment bestimmte Labels aufweisen, oder gehe umgekehrt vor und stelle sicher, dass Buchungen mit einem bestimmten Label aus diesem Bucher-Segment ausgeschlossen werden.

    • Zur Auswahl stehen die in BEX PMS eingerichteten Reservierungslabels.

  8. Unterkunftstypen: Stelle sicher, dass die Kontakte in diesem Segment einen bestimmten Unterkunftstyp gebucht haben, oder gehe umgekehrt vor und stelle sicher, dass Kontakte, die in einem bestimmten Unterkunftstyp übernachten, aus diesem Bucher-Segment ausgeschlossen werden.

  9. Gästetyp: Gruppiere die Kontakte nach dem Typ der Gäste in ihrer Gastgruppe, wobei die Optionen verschiedene Altersgruppen und Haustiere umfassen.

Granularität des Bucher-Segments

Es ist möglich, mehrere der verfügbaren Filter zu verwenden, um ein eng gefasstes Bucher-Segment zu erstellen. Es ist jedoch sinnvoller, mehrere breit gefasste Bucher-Segmente zu erstellen, die du später kombinieren kannst, um eine Zielgruppe zu definieren.
Weiterlesen: Zielgruppen erstellen und verwalten

Beispiel:

  • Ein Bucher-Segment, das Kontakte einer einzelnen Verwaltung enthält, die kürzlich gebucht haben und mindestens zwei Wochen bleiben.

    • Eng gefasst, kann nur für eine bestimmte Art von Nachricht verwendet werden.

  • Drei Bucher-Segmente: eines mit allen Kontakten einer einzelnen Verwaltung, eines mit allen Kontakten, die kürzlich gebucht haben, und eines mit allen Kontakten, die mindestens zwei Wochen bleiben.

    • Können kombiniert werden, um eine eng gefasste Zielgruppe für eine bestimmte Nachricht zu erstellen

    • Kann auch separat mit anderen Segmenten kombiniert werden, um eine andere Zielgruppe zu bilden

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